Тренинг «ПРИБЫЛЬный администратор салона красоты» 

2 ступень

 

Данный курс предназначен для администраторов салонов красоты,

студий маникюра и спа-центров.

 

       ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:

  • научиться доводить до записи каждый входящий и исходящий звонок 
  • отработать навыки телефонного общения (по входящим и исходящим звонкам)
  • освоить правило - каждый визит и звонок от гостя бесценен
  • научиться не терять клиентов из-за ошибок в ведении записи
  • увеличить эффективность администратора при работе с записью гостей
  • научиться увеличивать оборот и прибыль салона за счет активного взаимодействия с гостем
  • научиться работать по скриптам и чек-листам
  • разобраться в психологии клиентов
  • научиться находить подход к любому гостю
  • научиться общаться с гостями на их языке       

       ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

 

       Знакомство


       Блок 1 – СЕКРЕТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ:

  • Почему каждый звонок и визит гостя бесценен?
  • Что такое скрипт?
  • Что такое чек-лист?
  • Как работать по скриптам и зачем они нужны администратору?
  • Основные ошибки при телефонном общении.
  • Ответ на входящий звонок.
  • Чек-лист оценки ответа на звонок или как администратору проверить свою эффективность.
  • Секреты результативного исходящего звонка.

       Блок 2 – РАБОТА С ЖУРНАЛОМ ЗАПИСИ:

  • Критерии, от которых зависит запись.
  • 8 основных ошибок администратора при работе с записью, которые приводят к провалам и низкой выручке.
  • Чек-лист шагов для полного контроля записи.

       Блок 3 – ПСИХОЛОГИЯ КЛИЕНТОВ:

  • С чего начинается настоящий ТОП-администратор.
  • Как знание психологии клиентов влияет на выручку салона красоты.
  • Каналы восприятия информации.
  • Психотипы клиентов и подход к каждому из них.

       Заключение и ответы на вопросы

 

Продолжительность с 10:00 до 19:00 

Два кофе брейка

Стоимость - 6 000 рублей

 

Тренер – Жиланова Елизавета

Эксперт в области управления и делового администрирования.

За 15-летний практический опыт в красивом бизнесе прошла путь

от помощника администратора до антикризисного управляющего.

Имеет опыт судейства конкурсов среди администраторов,

спикер конференций для руководителей, автор курсов и

тренингов для администраторов салонов красоты

и их руководителей, официальный тренер проекта LUXIO-бизнес.

 

Стоимость курса - 6 000 рублей.

 

 

Запись по телефону 8 (495) 663 15 00